Вы совершили покупку, но не получили ценности в игру? Не волнуйтесь, мы не оставим вас в беде!
Для начала убедитесь, что средства действительно списаны с вашей карты или баланса кошелька использованной платежной системы. Проверьте статус операции, не обрабатывается ли она банком, не была ли отменена. В случае отмены, средства вернутся к вам автоматически в ближайшее время.

Если с операцией все в порядке, подождите полчаса, затем проверьте игровую почту, активацию услуги или состояние игрового баланса еще раз.

Нужна помощь? Обращайтесь, не стесняйтесь!
Пришлите нам квитанцию об оплате и уточните общее количество платежей в игру за указанную дату. Дополнительно предоставьте следующую информацию в зависимости от вида платежа:

Банковские карты
— Первые 6 и последние 4 цифры номера карты.

СБП
— Укажите текстом номер операции СБП.

Другое
Предоставьте только квитанцию с полными деталями платежа (дата, название продукта, получатель, номер транзакции и т.д.).

Покупка в Маркете/Торговой площадке
Если проблема возникла с покупкой, совершенной во внешнем магазине, пожалуйста, укажите номера заказов из истории покупок магазина, которым вы воспользовались. Если покупки не отображаются в истории, пришлите квитанции, полученные от банка или использованной вами платежной системы по примеру выше.

Обратите внимание
Если у вас возникла проблема с платежом, совершенным или совершаемым непосредственно в игре в мобильной версии, пожалуйста, создайте обращение в службу поддержки в настройках игры → Служба поддержки.