Если вы не нашли свою проблему в списке, пожалуйста, нажмите на кнопку, расположенную ниже, и создайте обращение в службу поддержки. В обращении как можно более подробно опишите возникшую ситуацию, а также приложите скриншот деталей платежа, с которым у вас возникли проблемы.

Google Play
Квитанция об оплате от Google Play, которая была отправлена вам на электронную почту. Скриншот должен отображать все детали вашего заказа, включая номер заказа, дату заказа и название приобретенной услуги. Номера заказов Google Play можно узнать по формату GPA.****-****-****-***** (вместо звездочек будут цифры). Историю платежей можно посмотреть на сайте Google Pay.

App Store
1. Квитанция с деталями платежа, которую прислал вам Apple на электронную почту.
2. Скриншот истории покупок Apple с отображением заказа в адрес игры. Вам необходимо зайти в настройки устройства, затем нажать на имя в самом верху → Контент и покупки → Посмотреть → История покупок.

Другое
Квитанция платежа с отображением номера транзакции, названия игры, даты и суммы вашей покупки.