Прежде чем принимать участие в какой-либо акции, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ее условиями и правилами проведения. Если вы приняли участие в акции, но не получили бонусов, убедитесь, что все условия были выполнены.

При возникновении вопросов сперва проверьте специальный раздел на сайте службы поддержки, который посвящен вопросам по акциям. Если в указанном разделе не окажется нужной темы, то вы можете создать запрос в текущей теме.

 

Совершил платеж, деньги пришли — а бонус не пришел

Проверьте, все ли условия акции были соблюдены для получения бонуса. Например, в некоторых акциях бонусы не начисляются на SMS-платежи. 

Все условия указаны на странице с новостью акции, которую вы можете найти на главной странице или в разделе "Новости" на форуме. Обязательно не забудьте проверить также дополнительные условия. 

 

Получил бонус, но не такой, как ожидал

Проверьте, была ли указана в условиях акции информация о том, что бонусы начисляются только на платежи до определенной суммы. Например, бонусы начисляются на платежи до 500 единиц игровой валюты. Если ваш платеж больше этой суммы - бонус будет рассчитываться исходя из суммы в 500 единиц игровой валюты. 

 

При обращении в службу поддержки, вам необходимо указать ссылку на руководство (F.A.Q) той акции, в которой вы принимаете участие, а также максимально подробно описать вашу проблему.