Аккаунт заблокирован

Если при входе на игровой аккаунт вы видите подобную надпись, значит он был заблокирован за нарушение правил игры. 

Краткосрочные блокировки (3-5 минут) производятся автоматической античит-системой, и если необходимая информация не доходит до сервера античит-системы, то может возникать подобная ситуация. В данном случае рекомендуется выполнить полную проверку игрового клиента через Игровой Центр и не отключать Игровой Центр в процессе игры.

В случае долгосрочных блокировок, как, например, на скриншоте ниже:

Вы можете попробовать подать запрос на его досрочную разблокировку.


В подобном запросе укажите следующее:

  • Имя заблокированного аккаунта.
  • Описание совершенного нарушения.
  • Признание вины и обязательство соблюдения правил.
  • Согласие оплатить денежный штраф за досрочную разблокировку указанного аккаунта.

Узнать о Штрафных санкциях, которые применяются к заблокированным игровым аккаунтам вы можете в разделе "Документы".

В случае, если вам не ясна причина блокировки игрового аккаунта, ознакомьтесь с адаптированным описанием пунктов блокировок.

В некоторых случаях невозможно написать в Службу Поддержки (невозможно создать запрос) с аккаунта, заблокированного за нарушение п.5 или п.20 правил игры. В этом случае вы можете написать в Службу Поддержки с любого другого аккаунта, предоставив нужные данные по заблокированному аккаунту.

Регламент разблокировки

Согласно п.34 Общих положений Приложения "Правила Игры" к Лицензионному Соглашению между Лицензиаром и Лицензиатом: 

"В случае полного признания Лицензиатом вины и согласия дальнейшего тщательного соблюдения настоящих Правил Игры и Лицензионного Соглашения, Лицензиар имеет право назначить штраф для досрочной разблокировки аккаунта, при этом Лицензиар имеет право отказать в досрочной разблокировке без объяснения причин."

Без оплаты штрафа

Согласие оплатить денежный штраф за досрочную разблокировку аккаунта не является обязательством по оплате. Лицензиат имеет право отказаться от оплаты штрафа. 

В случае отказа от оплаты штрафа аккаунт не подлежит досрочной разблокировке, первоначально установленный срок блокировки остается неизмененным.

Изменение санкций

Изменения заявленных штрафных санкций не предусмотрено.

Сумма штрафа

Сумма штрафа зависит от нарушенного правила и обстоятельств нарушения, то есть каждый случай уникален и рассматривается индивидуально. Неоднократные нарушения правил усугубляют вину пользователя, сумма штрафа может быть увеличена.

 


Остались вопросы?