Проблемы установки, скачивания, обновления и запуска игры

Игровой клиент можно скачать, нажав на кнопку "скачать" на данной странице.
Также клиент возможно загрузить напрямую из Игрового Центра Mail.Ru


Обращаем ваше внимание, что для более оперативного решения проблем с установкой, скачиванием игры или иными трудностей с Игровым Центром необходимо подать запрос из соответствующего раздела, который находится по ссылке: https://support.my.games/app. Там же описаны основные способы решения технических проблем, связанных со скачиванием клиента из Игрового Центра.

ИГРОВОЙ ЦЕНТР БОЛЕЕ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ ОПЕРАЦИОННУЮ СИСТЕМУ WINDOWS XP C 09.2019. Подробнее можете прочесть в данной статье.


Важно! Для запуска игры могут потребоваться права администратора на компьютере.

Рекомендуем сразу после установки игры провести следующие манипуляции с Игровым Центром (далее - ИЦ):
I. Уменьшаем потребление скорости отдачи ИЦ.

Если у вас низкая скорость отдачи, наблюдаются "лаги" в процессе игры, рекомендую, в первую очередь, проделать следующие действия:
1. Нажмите на значок "Шестеренки" в правом верхнем углу ИЦ.
2. Перейдите в раздел "Скачивание".
3. Уберите галочку с "Продолжать раздавать по окончании скачивания".

II. Настраиваем ИЦ для корректной работы с Perfect World

Выполнение данных действий необходимо в случае, если наблюдаются проблемы "черного" экрана (внезапного прекращения показа изображения игры) в процессе игры. Это не гарантирует решение проблемы, но может быть одним из вариантов ее решения.
1. Нажмите на значок "Шестеренки" в правом верхнем углу ИЦ.
2. Перейдите в раздел "Системные".
3. Снимите галочки со следующих пунктов:
Отключите показ FPS во время игры и использование перехвата DirectX в Игровом Центре.


Настройка прокси-сервера и VPN для входа с территорий, где заблокированы сервисы Mail.ru
1. Если Вы пытаетесь осуществить подключение вне территории Российской Федерации, стран СНГ и Балтии (а именно на этой территории осуществляется поддержка и оперирование), то игровые серверы могут быть для вас недоступны. Для того, чтобы ваша заявка на персональное подключение была принята на рассмотрение, вам необходимо отправить соответствующий запрос с указанием:

1) Сути проблемы. Например: Я играю из Китая, у меня недоступны серверы.
2) Логина игрового аккаунта (тот, что вводится при входе в игру. Паролей сообщать не нужно!)
3) В запросе укажите тот IP-адрес, с помощью которого Вы планируете осуществлять подключение к игровым серверам.
Как узнать IP адрес

Узнать свой адрес можно, например, воспользовавшись следующими сервисами:

У меня нет возможности использовать фиксированный IP адрес

Отсутствие фиксированного адреса значительно усложняет возможное решение проблемы. Вам нужно обратиться к своему провайдеру и уточнить возможность предоставления фиксированного адреса. Если подобной услуги не предусмотрено, Вам необходимо уточнить диапазон IP адресов, предоставляемых Вам провайдером, и указать их в соответствующим поле. Это не гарантирует решение проблемы, но увеличивает шансы на успешное рассмотрение Вашего запроса.




2. Проблемы со входом в игру с территории Украины.
Если ваш провайдер ограничивает доступ к серверам Mail.Ru, то при входе в игру Игровой центр предложит включить VPN.

Если даже после этого вы не можете авторизоваться, то вы можете попробовать выставить настройки вручную. Это делается так: Настройки => Системные => Режим использования прокси-сервера: «Всегда использовать прокси-сервер».

 

3. При проблемах с "вылетами" игры сразу после запуска рекомендуем прочесть данную статью.


Остались вопросы?