Передача подарков в игру

У вас возникли проблемы при передаче/получении подарков в игру?

Обратитесь в службу поддержки и обязательно предоставьте скриншоты следующих страниц: 
http://pw.mail.ru/promo_items.php 
http://pw.mail.ru/promo_items.php?do=history 

Необходимо оформлять запрос с корректной регистрационной почты и подробно описывать возникшую у вас ситуацию. 

Все это необходимо для быстрой идентификации вашей проблемы и скорейшего ее решения.

Отправили подарки, но в статусе передачи отображается "Ошибка"?

Пожалуйста, очистите внутриигровой почтовый ящик персонажа, которому Вы отправили предметы, от писем. Оставьте не более 15-20 писем. Если предметы не поступят в игру в течение 3 суток, они будут возвращены в корзину Вашего аккаунта на сайте игры. Отправьте их в игру повторно. Перед отправкой убедитесь, что внутриигровой почтовый ящик персонажа очищен.

Не отображается нужный персонаж для передачи подарков?

Если после создания персонажа прошло менее 24 часов, не спешите оформлять запрос в службу поддержки. Это означает, что информация еще не обновилась, и вам всего лишь нужно подождать.

24 часа прошло или персонаж был создан давно?

Проверьте отображение нужного персонажа в ваших юзербарах, после этого проверьте список топ-100 прерожденных вашего сервера. Если везде информация есть, оформляйте запрос. Обязательно укажите логин вашего игрового аккаунта, сервер и имя проблемного персонажа.

Отправили подарок не на того персонажа/сервер?

Сожалеем, но в указанном случае вы не сможете получить подарок обратно. 

Администрация игры не перемещает игровые ценности между серверами/персонажами.

Пожалуйста, будьте предельно внимательны при выборе персонажа и сервера для передачи подарков.

Все подарки выдаются в специализированном разделе на сайте и имеют лимит времени для перевода в игру. В зависимости от вида акции срок хранения подарка может составлять от 1 недели до 6 месяцев. Около каждого подарка на сайте присутствует указатель «срока годности»:

По истечении указанного срока предмет исчезнет из корзины.

У всех выдаваемых пин-кодов также ограниченное время действия. Рекомендуем вам активировать пин-код сразу после его получения.

Не забудьте забрать вашу награду. Главное — не упустите момент!

Также вы можете настроить отправку SMS-уведомлений о получениии новых подарков, подключив услугу SMS-уведомлений. Более подробно об этом функционале можно прочесть в данной статье.

Остались вопросы?