Ошибка в имени аккаунта/пополнение ошибочного аккаунта

Пополнил счет, но ошибся в имени игрового аккаунта


Первым делом обратитесь в техподдержку платежной системы, через которую вы совершали платеж. Вполне возможно, что такого аккаунта не существует в проекте, и платежная система проведет платеж заново, когда вы укажете аккаунт верно.

Если же аккаунт существует, вам нужно написать в службу поддержки и обязательно указать аккаунт, на который средства попали по ошибке, и аккаунт, куда вы их хотели зачислить.

 

Что мне нужно указывать при пополнении счета? 


Для успешного пополнения счета нужно указывать ТОЛЬКО логин аккаунта или платёжный ID. Логин можно увидеть в игре слева вверху, а платёжный ID будет указан в окне пополнения счёта ("Ваш ID для оплаты в терминалах Связной, QIWI и ОСМП Украина"). 

 

Пытаюсь оплатить через терминал игровую валюту — терминал выдает ошибку или вообще не дает ничего ввести


Убедитесь, что вы вводите верные данные и что используемый вами терминал может проводить платежи в адрес проекта. Если вдруг возникли какие-то вопросы по использованию терминала, нужно обратиться в службу поддержки терминала, воспользовавшись контактами, указанными на квитанции об оплате или на самом терминале

 

При создании запроса в поддержку необходимо указать:

  1. ID/email/логин, который вы указали; 
  2. ID/email/логин, на счёт которого хотели зачислить средства;
  3. Сумма платежа в рублях;
  4. Дата и время проведения платежа;
  5. Способ пополнения баланса.


Остались вопросы?