Оплата с помощью платежных систем (Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек) и банковских карт VISA/Mastercard

Пополнил счет через ваш сайт/игру, но деньги не пришли


Проверьте, под каким аккаунтом вы авторизованы на сайте. Возможно, вы пополнили счет не того аккаунта. Обратите внимание, что авторизация на сайте и в Игровом центре может быть различной, но средства всегда уходят на аккаунт, под которым вы зашли на сайт проекта.

Если вы все проверили, но деньги не нашлись, то создайте запрос и обязательно предоставьте следующую информацию:

  1. Подробное описание проблемы;
  2. Способ оплаты;
  3. Сумму платежа;
  4. Дату и время проведения платежа;
  5. Общее количество платежей за указанную дату; 
  6. Только для кошелька QIWI: номер кошелька;
  7. Только для кошелька Яндекс.Деньги: номер транзакции (формата 200012345678);
  8. Только для Сбербанк Онлайн: скриншот квитанции об оплате и номер телефона, с которого был подтверждён платеж. 

 

Для банковских карт:

  1. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты;
  2. Сумму платежа;
  3. Дату и время проведения платежа;
  4. Общее количество платежей за указанную дату;
  5. Произошло ли списание денежных средств с карты. 


Остались вопросы?