При застревании персонажа в текстурах вы можете воспользоваться перемещением к стартовой точке локации (кнопка ESC). Для этого необходимо выбрать в меню "Вернуться к началу" и подтвердить действие.
 

Если вы застряли на глобальной карте, то помимо функции возвращения к стартовой точке можете воспользоваться функцией возврата в лагерь. Для этого необходимо нажать на кнопку, расположенную в левом нижнем углу экрана.

Обращаем внимание, что для использования данной функции повозка должна быть пустой. К сожалению, если в повозке находятся ресурсы, то их придется выбросить.

---

Если данные функции не помогли решить проблему, то вам необходимо создать запрос в службу поддержки. При создании запроса обязательно укажите точное имя персонажа и название сервера.